Blog

Cos’è il CRM e a cosa serve?

mercoledì, 30 Marzo 2022

Il Customer Relationship Management, o CRM, è una strategia il cui obiettivo è migliorare la gestione delle interazioni di un’azienda con i propri clienti.

Per un’azienda o per un brand, oggi, la fase di acquisizione e di fidelizzazione dei clienti hanno la stessa importanza. In pratica: customer acquisition e customer retention vanno di pari passo.

Da questo punto di vista, un sistema CRM permette di ottimizzare il rapporto con i clienti potenziali e con quelli già esistenti. Così, si semplificano i processi di vendita e si aumenta la redditività dell’azienda.

Cos’è un sistema CRM

Se hai già sentito parlare di CRM o Customer Relationship Management, con tutta probabilità lo stai immaginando come un gestionale o un sistema.

Benché ciò sia pure vero, e lo vedremo fra poco, in primo luogo questo costituisce un un metodo operativo per il posizionamento dell’azienda in relazione ai propri clienti. Per questa ragione, è innanzitutto una strategia che ha l’obiettivo di migliorare i processi aziendali.

È qui che entra in gioco il sistema CRM, cioè un software pensato appositamente per curare la customer experience, lungo tutto il processo di vendita e oltre.

Un software CRM può infatti registrare le informazioni dei propri clienti e dei loro acquisti, monitorare le loro preferenze sulle comunicazioni e contribuire a pianificare il processo di vendita.

In quanto strumento, poi, questo sistema si inserisce nella strategia aziendale e permette di:

  • tenere viva la relazione con i clienti esistenti e con quelli potenziali;
  • curare l’esperienza di acquisto in ogni sua fase;
  • aumentare la customer satisfaction, il primo step per un ritorno del cliente.

In breve, il CRM può aiutarti a migliorare la gestione del rapporto con i clienti: il Customer Relationship Management, appunto.

sito web e marketing

A cosa serve il CRM

Grazie a una visione a tutto tondo del cliente e al supporto di una strategia aziendale, il sistema CRM diventa una componente importante nei rapporti con i clienti.

Ma a cosa serve, nello specifico? Queste le attività nelle quali il software può dimostrarsi decisivo:

  • Gestione delle anagrafiche dei clienti, presenti o potenziali, con tutte le loro informazioni di contatto;
  • Monitoraggio delle trattative, che permette un’ottimizzazione dei rapporti commerciali e una migliore gestione dei preventivi;
  • Organizzazione della comunicazione con i clienti, con particolare attenzione alle telefonate e alle email, nonché all’invio di comunicazioni al singolo, a una specifica parte o all’insieme dei clienti;
  • Ottimizzazione delle attività di marketing, grazie alle informazioni contenute all’interno del software.

In pratica, il CRM rappresenta lo strumento ideale per conservare, organizzare e utilizzare al meglio le informazioni sui propri clienti.

Ma non solo: in un certo senso, il CRM consente di cambiare approccio verso il mercato, con la customer experience al centro di tutto.

Sistema CRM: affidati a noi

Se anche tu stai pensando di migliorare l’acquisizione e la fidelizzazione dei tuoi clienti con un CRM, sei nel posto giusto!

La nostra web agency non si occupa soltanto di realizzare il tuo sito e gestire le tue campagne di marketing, ma sviluppa anche il sistema CRM adatto alle tue esigenze.

Non esitare a contattarci!

Puoi farlo al numero 3201518132, o inviandoci un’e-mail a: info@sferica.io

Leggi anche:

creazione sito web
quick commerce
investire nel sito web