Quando parliamo di realizzazione siti web Palermo, dobbiamo anzitutto far riferimento a tutta una serie di aspetti che non possiamo sottovalutare. Uno di questi è la fidelizzazione, ossia quell’insieme di pratiche e strategie adottate dall’azienda per non lasciar fuggire i clienti.
Obiettivo principale della fidelizzazione, anche in ambito di realizzazione siti web Palermo, è quello di ricompensare la fedeltà che il cliente riserva nei confronti di un determinato brand o di un’azienda.
In quest’ambito, ci si riferisce spesso ai cosiddetti loyalty program, programmi di fidelizzazione volti a premiare e a incentivare l’acquisto o il ritorno in negozio.
Realizzazione siti web Palermo: fidelizzazione e soddisfazione
Direttamente collegato al grado di soddisfazione del cliente è il grado di fidelizzazione.
Da questa interconnessione deriva l’importanza di mettere in atto una buona strategia di customer relationship, il cui obiettivo è quello di rendere il cliente non semplicemente soddisfatto ma entusiasta dell’acquisto effettuato.
Molti studiosi sostengono, infatti, che la fidelizzazione debba essere concepita come una forma di investimento a lungo termine:
essa contribuisce a incrementare il passaparola positivo e migliora l’immagine e la reputazione del brand.
Grazie ai software di CRM è possibile:
- identificare i bisogni e le preferenze del proprio target di riferimento, comprendendo così qual è il modo migliore di agire;
- monitorare il grado di soddisfazione dei clienti, così da poter offrire una customer experience maggiormente personalizzata.
Per incentivare la fidelizzazione è possibile proporre ai clienti offerte adatte alle loro preferenze, con suggerimenti di prodotti aggiuntivi (cross selling).
Realizzazione siti web Palermo: i loyalty program
Come accennato, tra le attività volte a fidelizzare i clienti, rientrano i cosiddetti loyalty program o programmi di fidelizzazione, pensati e strutturati ad hoc per ricompensare i consumatori fedeli con offerte, sconti o benefici a loro riservati.
Questi programmi risultano essere un’ottima strategia per attrarre clienti non abituali, invogliandoli a tornare al negozio o a riacquistare lo stesso prodotto/brand per poter sfruttare i vantaggi esclusivi riservati ai clienti fidelizzati.
Anche le aziende che si occupano di realizzazione siti web Palermo hanno la possibilità di scegliere tra diversi programmi di fidelizzazione. In generale, i programmi più comuni si basano su raccolte punti che prevedono l’utilizzo di fidelity card.
Realizzazione siti web Palermo: la fidelizzazione come percorso continuo
Sempre più, anche in ambito di realizzazione siti web Palermo, l’aumento dell’offerta rende la fidelizzazione al brand alquanto difficile. Inoltre, se l’impegno dell’azienda non si mantiene nel tempo, un cliente fidelizzato al brand può facilmente rivolgersi a un competitor in cerca di maggiori vantaggi.
Fatte queste riflessioni, va da sé come ogni punto di contatto del cliente con l’azienda debba essere sfruttato per lavorare sulla cosiddetta brand loyalty.
In buona sostanza, le attività e le strategie che mirano alla fidelizzazione devono accompagnare l’intero customer journey, il viaggio che parte dal bisogno di un prodotto/servizio e termina con l’acquisto.
Risulta anche importante, così, ottenere un feedback dai clienti in merito a ogni interazione con l’azienda, dalla fase di pre-acquisto a quella di acquisto e post-acquisto, in modo da poter lavorare in maniera mirata su ognuna di esse.
