Chi possiede un e-commerce si trova spesso ad avere a che fare con terminologie non sempre familiari e il concetto di Brand Identity è uno di questi.
Vediamo, più nel dettaglio, di cosa si tratta e quali sono i suoi elementi principali.
La Brand Identity rappresenta il modo in cui l’azienda si presenta ai consumatori attraverso elementi come nome, logo, mission, know-how, prodotti, prezzi, pubblicità e rapporti con gli intermediari (stakeholder).
Anche per un e-commerce, l’identità del brand è la modalità in cui l’azienda vuole essere percepita dal proprio target di riferimento.
E-commerce Palermo: Brand Identity vs Brand Image
Parlare di Brand Identity, tuttavia, non equivale al parlare di Brand Image.
Il primo concetto è indicativo di quale sia l’immagine desiderata dall’azienda. Mentre, con brand image ci si riferisce al modo in cui l’azienda viene percepita dai consumatori.
Quest’ultimo concetto comprende un insieme di associazioni, valori e idee che i consumatori collegano a un determinato brand e relativi prodotti o servizi e riassume le opinioni che essi hanno della reputazione e del posizionamento dell’azienda nel mercato.
Se hai un’e-commerce o ti accingi a realizzarlo, devi sapere che la tua brand image si svilupperà nel tempo e sarà fortemente condizionata da aspetti come la comunicazione, il know-how aziendale e la qualità di servizi e prodotti che offri.
E-commerce Palermo: il prisma della Brand Identity
Uno dei più importanti esperti in tema di branding, Jean-Noel Kapferer, ha ideato la teoria del prisma della Brand Identity, con l’obiettivo di sintetizzare i sei elementi cruciali che la costituiscono.
La Brand Identity è fondamentale per il tuo e-commerce in quanto crea un rapporto, positivo o negativo, con il pubblico. Essa è caratterizzata da:
- elementi fisici: hanno a che fare sia con gli attributi fisici e le qualità del prodotto ma anche con gli attributi fisici del brand (logo, design, packaging etc…);
- personalità: aspetto che viene curato grazie alla comunicazione creata dal brand;
- cultura: riguarda tutti i valori sui quali si fonda il business del tuo e-commerce;
- relazione: il legame tra l’azienda e i clienti è cruciale per trasmettere ai consumatori i valori e l’identità che il brand vuole che siano percepiti dai diversi portatori di interessi;
- immagine riflessa: è dettata dal target dell’azienda che viene collegato al brand e contribuisce alla costruzione identitaria;
- auto-immagine: termine che indica la percezione che il target ha di sé in base all’utilizzo del marchio.
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