Per le webagency la user experience è un aspetto di cui bisogna tener conto per lasciar contenti i propri clienti.
Oggi è cambiato lo scopo della comunicazione e con questa sono mutate anche le esigenze delle aziende, sempre più attente alle esigenze degli utenti.
In questo articolo, ti spieghiamo in cosa consiste la user experience, quali sono le sue principali caratteristiche e perché è davvero imprescindibile per le webagency.
Webagency e user experience: una definizione
La user experience rappresenta l’insieme di elementi che riguardano l’interazione di un individuo con un’azienda e i relativi prodotti e servizi e ricomprende anche tutte le percezioni, gli atteggiamenti e le emozioni provate prima, durante e dopo l’utilizzo di questi.
Ciò spiega il perché le webagency non possono non tenerne conto quando svolgono mansioni per grandi e piccole e medie imprese.
Non di rado, tuttavia, l’espressione user experience viene usata in maniera errata.
Spesso si crede che la user experience abbia a che fare esclusivamente con applicazioni, siti web e pc ma, in realtà, l’esperienza dell’utente riguarda un insieme ben più complesso di elementi.
Quando parliamo di user experience (lo sanno bene le webagency) dobbiamo prestare attenzione a non confondere il suo significato con quello relativo all’usabilità, essendo quest’ultimo un attributo o una caratteristica dell’interfaccia utente che riguarda l’efficienza e la facilità di utilizzo di un sistema o prodotto.
Webagency e user experience: caratteristiche principali
Sono vari i fattori che possono incidere più o meno positivamente sull’esperienza dell’utente: per questo, le webagency devono svolgere studi di caso prima di approcciarsi a un’azienda per far sì che cominci un percorso di rinnovamento nell’ottica di una maggiore digitalizzazione.
Senza dubbio, le caratteristiche del prodotto o servizio hanno un impatto importante sull’usabilità e sul grado di soddisfazione degli utenti. Tra i principali fattori chiave ricordiamo elementi quali la qualità, la presentazione, il design, l’estetica, la funzionalità, la performance e l’efficienza.
C’è poi un altro elemento a cui le webagency devono prestare grande attenzione e riguarda il fatto che la user experience è condizionata anche dalla brand image, dalla comunicazione del marchio e del sistema di valori ad esso legati. Tutti questi aspetti avranno un impatto sulle aspettative dell’utente.
Nondimeno, la user experience può variare notevolmente a seconda del contesto di utilizzo: le webagency devono dunque tenere conto dell’importanza assunta dal posto e dal contesto sociale in cui si trova l’utente quando usa il prodotto.
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