La realizzazione e-commerce implica la necessità di avere a che fare con la gestione degli ordini effettuati dagli utenti: sapere come gestire al meglio le spedizioni e la logistica è un aspetto di cruciale importanza che è parte della strategia aziendale.
Non sempre è facile ma a rendere la vita meno difficoltosa ci pensano software come Sendcloud, piattaforme di spedizioni che si pone l’obiettivo di aiutare ad automatizzare alcuni processi. In questo articolo, approfondiamo le caratteristiche del software e spieghiamo il funzionamento dei resi.
Realizzazione e-commerce: caratteristiche di Sendcloud
Innanzitutto, il software consente a chi ha optato per la realizzazione e-commerce di collegare tutti i corrieri con cui si ha già un contratto così da gestirli su un’unica piattaforma e offrire più opzioni di consegna nella fase del pagamento.
Il programma include Sendcloud Analytics, una dashboard di analisi dei dati relativi a tutte le spedizioni effettuate e a tutti i prodotti che sono stati restituiti.
Le aziende che utilizzano Sendcloud hanno la possibilità di automatizzare l’invio di email di tracking ai clienti con messaggi personalizzati nell’ottica della cosiddetta customizzazione.
Esiste la possibilità scegliere un piano gratuito, utile soprattutto nel caso in cui si ha da poco optato per la realizzazione e-commerce: questo tipo di piano si chiama Essential e, tra le varie possibilità, consente di accedere alle tariffe di spedizione pre-negoziate e alle email personalizzate per il tracking.
Chi invece sceglie uno dei piani a pagamento può avere anche una tracking page brandizzata con nome e logo della propria attività. In questo caso, ci si può anche collegare sul proprio canale Instagram per fidelizzare il cliente e migliorare così la sua esperienza personale.
Realizzazione e-commerce: come funzionano i resi con Sendcloud
Tra i principali aspetti da non sottovalutare nell’ambito di realizzazione e-commerce e della loro gestione è quello dei resi. Quando parliamo di reso ci riferiamo a quell’operazione attraverso cui un cliente restituisce un prodotto acquistato al negozio online presso cui l’ha acquistato, ricevendo il rimborso della somma pagata.
Questo è quello che prevede il diritto di recesso del cliente che ha dunque la possibilità di annullare il contratto di vendita con l’online-shop dopo aver effettuato l’ordine.
Sendcloud consente a chi ha optato per la realizzazione e-commerce di creare un portale dedicato con il proprio logo e inserirlo, con un semplice link, direttamente sul proprio sito.
Avendo sempre a cuore l’utente finale, grazie a Sendcloud, i clienti possono inviare la richiesta di reso inserendo il numero dell’ordine e la ragione per cui si desidera effettuare il reso. Sarà l’azienda ad avere l’ultima parola e decidere se rimborsare direttamente oppure offrire il cambio gratuito del prodotto o un buono per un nuovo acquisto sullo store online.
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