Software gestionale e trasformazione omnicanale sono due dei principali trend del momento: lo rivela l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano.
Giunto alla sua sesta edizione, l’Osservatorio mira a supportare le aziende nella comprensione dei benefici di business derivanti da un approccio omnicanale, fornendo spunti e linee guida su come implementarlo concretamente, superando le barriere presenti e sfruttando al meglio le MarTech.
Il numero dei consumatori multicanale dotato di software gestionale, infatti, è ormai così elevato e i loro comportamenti talmente diversificati, che per tutte le aziende è importante definire una strategia di relazione con i clienti omnicanale e data-driven.
A tal proposito, per la prima volta quest’anno l’Osservatorio si pone, tra gli altri, l’obiettivo di evidenziare i principali key driver per una customer experience di successo dal punto di vista del consumatore.
Software gestionale e trasformazione omnicanale: i dati nel dettaglio
I dati parlano chiaro: quest’anno soltanto il 13% degli utenti internet italiani si oppone in ogni caso alla condivisione di propri dati personali con le aziende.
Di questi, il 10% appartiene alle nuove generazioni, circa il 20% tra i baby boomer.
Altri invece lo farebbero in cambio di un pagamento o beneficio economico (40%), meno pubblicità (26%), assistenza più veloce (26%), accesso a servizi o contenuti a valore aggiunto (25%).
Questo vuol dire che le aziende hanno innumerevoli opportunità di ottenere dati grazie al software gestionale, tuttavia solo il 6% delle grandi e medio-grandi aziende nel nostro Paese ha finora adottato un approccio realmente evoluto all’omnicanalità.
Software gestionale e trasformazione omnicanale: principali caratteristiche aziendali
Più in dettaglio, la ricerca condotta ha dimostrato che le aziende che offrono l’Omnichannel Customer Experience hanno delle caratteristiche comuni: si servono di software gestionale, indicano un responsabile unico, adottano modelli organizzativi ben definiti, un approccio avanzato alla misurazione degli impatti di tale strategia sul business aziendale e tecnologie adeguate. In più, si sono preoccupate di stanziare un budget complessivo.
Al contrario, il 22% delle imprese sta imboccando questa strada solo adesso, cominciando a comprendere quali siano le necessità dei nostri tempi e a mettere a fuoco gli obiettivi dell’approccio omnicanale.
Per tirare una sintesi generale il software gestionale e la trasformazione omnicanale, è evidente come le grandi e medio-grandi imprese italiane stiano maturando una buona consapevolezza riguardo l’esigenza di adottare questo tipo di approccio.
Difatti, il 75% circa delle aziende, ha avviato un percorso specifico di trasformazione omnicanale.
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