Avere un software gestionale hotel è di fondamentale importanza per gli operatori turistici.
Essendo l’Italia un paese che vive con il turismo, è opportuno saper stare al passo con i tempi e pensare a continui investimenti nell’ottica di regalare al turista un’esperienza totalmente personalizzata.
Con questo obiettivo, qualche settimana fa Amazon ha annunciato l’arrivo di “Alexa Smart Properties for Hospitality” anche in Italia, partendo da Roma con il TH Roma Carpegna Palace Hotel.
Cos’è Alexa Smart Properties for Hospitality
Pensato per offrire ai clienti delle strutture ricettive un’esperienza familiare anche mentre sono in vacanza, il servizio mira ad essere un vero e proprio supporto al lavoro dello staff.
Amazon ha precisato che il software gestionale hotel non intende sostituire ma affiancare il personale degli hotel, riducendo ad esempio la necessità per il cliente di dover contattare telefonicamente la reception.
In cosa consiste il servizio
Per le strutture che adotteranno il software gestionale hotel non basterà semplicemente posizionare uno smart speaker di Amazon in ogni stanza.
Andrà effettuato un lavoro specifico finalizzato a sviluppare le Skill Alexa necessarie a dare ai clienti risposte ed informazioni come quelle che riceverebbero dallo staff dell’hotel (orari colazione, password del Wi-Fi e tanto altro).
Inoltre lo struttura potrà sfruttare i dispositivi Alexa presenti in stanza sia per inviare avvisi ed annunci agli ospiti, sia per effettuare comunicazioni sui servizi offerti dall’hotel o dal B&B.
Un ulteriore vantaggio per le strutture è la possibilità di sfruttare il software gestionale hotel per offrire ai propri clienti funzionalità inerenti la domotica quali accendere e spegnere le luci, gestire tapparelle o tende automatizzate, senza bisogno di cercare e provare gli interruttori sparsi per la stanza.
Software gestionale hotel: alcuni aspetti da non sottovalutare
Per quanto riguarda l’aspetto della privacy, nulla di quanto catturato dal software gestionale hotel viene registrato, a differenza di quelli casalinghi dove alcune delle registrazioni dei comandi catturati dall’assistente vocale vengono inviate ad Amazon per il miglioramento del servizio.
L’utilizzo di Alexa riesce ad accorciare notevolmente il tempo necessario a preparare le stanze per l’arrivo di nuovi ospiti: al completamento delle pulizie, la governante può comunicare l’ok alla disponibilità tramite comando vocale allo smart speaker nella stanza stessa.
Prossimamente “Alexa Smart Properties for Hospitality” arriverà anche in altre strutture italiane, tra cui il Parc Hotel di Peschiera del Garda, il Borgo di Cortefreda a Firenze ed il Continental Terme Hotel di Montegrotto.
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