CRM

Già dalla fase della sua acquisizione, cioè la lead generation, è diventato fondamentale creare un’esperienza che vada dalla customer acquisition alla customer retention.

CRM B2C sta per Customer Relationship Management Business-to-Consumer, e permette di svolgere operazioni specifiche a supporto della vendita e della fidelizzazione di clienti privati.

Il CRM o Customer Relationship è un un metodo operativo per il posizionamento dell’azienda in relazione ai propri clienti.