Sulla creazione e-commerce puntano sempre più aziende: è ormai consolidata l’idea di quanto sia estremamente importante posizionarsi sul mercato online.
Grandi o piccoli che siano, per i brand il web rappresenta una grande opportunità di visibilità e abbattimento dei costi poiché, grazie alla creazione e-commerce, si ha la possibilità di raggiungere un pubblico più vasto e ridurre le spese legate alla vendita fisica.
Tra i big, anche Ferrero ha voluto investire sulla creazione e-commerce decidendo di far arrivare il suo brand direttamente nelle case dei clienti.
Ciò grazie a una partnership con l’azienda romana Deliverti cui sono stati affidati lo sviluppo del canale e la gestione di ogni aspetto del flusso di vendita.
La creazione e-commerce per Ferrero si basa su un approccio user-centred
Quello che conta per Ferrero è l’approccio user-centred che è interamente improntato sulla personalizzazione del prodotto. È evidente come per il consumatore questo implichi la messa in gioco di numerosi aspetti emozionali.
Innanzitutto entra in gioco una questione di coinvolgimento diretto del cliente.
Inoltre, grazie alla personalizzazione, l’utente ha la possibilità di acquistare un prodotto che viene fatto su misura in base ai propri gusti e che arriva ovunque si desideri.
Sono svariati i servizi che Ferrero ha affidato a Deliverti: dall’applicativo per la personalizzazione dei prodotti alle attività di magazzino, dal packaging alla customer care.
Quella tra Ferrero e Deliverti è una collaborazione che ha avuto inizio nel 2021, anno di grande crescita nel settore della creazione e-commerce, con acquisti in aumento del 18% rispetto al 2020.
Volendo personalizzare alcuni prodotti del catalogo Ferrero, Deliverti ha curato, durante il periodo delle festività natalizie, il lancio di campagne basate sulla customizzazione di prodotti come Nutella o le confezioni personalizzate Kinder.
Il progetto di personalized marketing ha consentito a Deliverti di lavorare sulla fidelizzazione, anche grazie all’offerta esclusiva di prodotti non disponibili presso i canali tradizionali di vendita della Gdo.
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