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CRM e gestione aziendale: come massimizzare i ricavi

mercoledì, 10 Agosto 2022

CRM e gestione aziendale sono due espressioni molto utilizzate nell’ambito del marketing e del digitale: se associate, queste forniscono una visione a 360 gradi del cliente tipo.

In pochissimo tempo, abbiamo assistito a un’evoluzione di CRM e gestione aziendale.

Quando oggi sentiamo parlare di Customer Relationship Management, ci si riferisce a uno strumento integrato in grado di riunire le attività di vendita, marketing e assistenza clienti con l’obiettivo di semplificare i processi.

Più precisamente, il CRM aiuta gli utenti ad avere una visione chiara delle relazioni della propria azienda con i clienti, con gli utenti del customer service, con i colleghi o i fornitori.

CRM e gestione aziendale: di cosa si tratta

Grazie al software CRM possono essere registrate tutte le informazioni di contatto dei clienti, come indirizzo email, numero di telefono e profilo sui social media.

Quando parliamo di CRM e gestione aziendale, dobbiamo ricordare che il sistema CRM può anche ottenere automaticamente altre informazioni tra cui le notizie recenti sull’attività dell’azienda.

Una volta raccolte tutte le opportune informazioni, il sistema offre un resoconto completo su persone e aziende.

Solo così è possibile comprendere meglio l’evoluzione della rete di interazioni dell’azienda.

crm B2C

CRM e gestione aziendale: cosa non sottovalutare

Nell’ambito di CRM e gestione aziendale, ci sono innumerevoli aspetti che è opportuno tenere in considerazione.

Innanzitutto, il software migliora la gestione dei rapporti con i clienti e delinea una visione dettagliata del cliente.

Questo è possibile grazie alla registrazione delle interazioni cliente-azienda.

Creare relazioni durature e monitorare clienti potenziali ed esistenti è fondamentale per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, elemento cruciale del funzionamento di CRM e gestione aziendale.

CRM e gestione aziendale: i vantaggi e i benefici

Nell’ambito di CRM e gestione aziendale sono tantissimi anche i vantaggi di cui un’impresa o un libero professionista possono beneficiare.

Tra questi, è importante ricordare la possibilità di gestione avanzata dei contatti e delle vendite, la collaborazione tra i team, l’aumento della produttività.

Nondimeno, CRM e gestione aziendale consentono anche previsioni di vendita accurate, stesura di report affidabili, metriche di vendita migliorate, aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti e massimizzazione del ROI del marketing.

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