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CRM gestionale: quali sono i benefici?

mercoledì, 25 Maggio 2022

Oggi a distinguere un’azienda non sono più soltanto i prodotti o i servizi offerti, quanto la capacità di relazionarsi con i propri clienti prima, durante e dopo il processo di vendita.

Come abbiamo già visto in un articolo dedicato, risponde a questa esigenza il Customer Relationship Management inteso come strategia.

Al fine di migliorare la customer acquisition e la customer retention, tuttavia, è necessario anche dotarsi di un CRM gestionale, cioè lo strumento che rende concrete le azioni verso i propri clienti.

Ma a cosa serve un gestionale CRM? Davvero è utile? Vediamo quali sono i vantaggi sia per il cliente che per l’azienda!

I vantaggi per il cliente

La funzione basilare di un gestionale CRM è quella di raccogliere tutte le informazioni relative ai clienti. Sebbene questo aspetto sia di vitale importanza per un’azienda, lo è anche per la customer experience.

Infatti, la possibilità di avere a portata di mano i dati dei clienti potenziali e acquisiti permette di sviluppare strategie di vendita che li mettono al centro di tutto il processo.

Ecco allora quali sono i principali benefici di un CRM gestionale sul lato customer:

  • permette di accedere immediatamente alle informazioni di ciascun cliente, così da gestire in modo efficace la comunicazione, anche personalizzata;
  • migliora l’assistenza sia durante che dopo la vendita, con particolare attenzione ai bisogni specifici dei clienti;
  • aumenta l’efficienza dei servizi verso il cliente, con un conseguente aumento della soddisfazione che potrà portare a un numero maggiore di vendite.

Su quest’ultimo punto, è bene sottolineare che oltre alla quantità delle vendite il gestionale CRM permette di migliorare anche la qualità delle vendite, sia nel caso di CRM B2C che di CRM B2B.

crm B2C

I vantaggi per l’azienda

Come vedremo adesso, i benefici di un gestionale CRM sono anche più importanti per un’azienda. Questo sistema permette infatti l’attuazione di strategie più efficaci sia nella relazione con i clienti che nel miglioramento dei processi aziendali.

Sul primo punto, vantaggi di un CRM gestionale sono:

  • strutturazione e centralizzazione delle informazioni sui clienti;
  • gestione ottimizzata della comunicazione prima, durante e dopo la vendita con dati sempre aggiornati;
  • possibilità di automatizzazione dei follow-up commerciali, del Direct Email Marketing e di altre azioni di marketing;
  • maggiore personalizzazione di offerte, messaggi, azioni che intercettano il cliente nel punto giusto del funnel di vendita.

Allo stesso tempo, però, un CRM gestionale permette anche di ottimizzare l’accesso ai dati, che diventa immediato, e il controllo di ogni fase del processo. In aggiunta, le informazioni contenute nel CRM vengono condivise fra le diverse aree aziendali.

In questo modo, si rende molto più fluido tutto il funzionamento dell’azienda.

CRM gestionale: affidati a noi

Integrando i processi di vendita nella cura e nella relazione con i clienti, il gestinale CRM permette di migliorare entrambi, aspetto che si traduce nell’acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

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