L’e-commerce, dopo il boom del 2020 legato alla pandemia, non può che cercare di stare al passo con i tempi e guardare alle esigenze di un consumatore che è sempre più attento e propenso ad acquistare online.
Per questa ragione, sta prendendo sempre più piede il fenomeno del Social commerce, ossia la possibilità che un utente ha di acquistare prodotti e servizi attraverso i social media e allo stesso tempo condividere con gli altri utenti la sua esperienza: vediamo più nel dettaglio di cosa si tratta, come funziona e perché non bisogna confonderlo con l’e-commerce tradizionale.
E-commerce: il consumatore al centro dell’intero processo
Non dobbiamo stupirci se i social media si sono attivati per offrire anche modalità per acquistare facilmente i prodotti sulle piattaforme stesse.
Sempre più i social media sono diventati agli occhi dell’utente un canale privilegiato per farsi un’idea sugli ultimi prodotti di tendenza e cercare ispirazione per i prossimi acquisti.
Ancora una volta il consumatore risulta essere al centro dell’intero processo che va dalla fase che precede la vendita e arriva fino al post-vendita.
Questo è dovuto al fatto che siamo tutti sempre connessi.
Il social commerce mira a fidelizzare i clienti e migliorare i propri prodotti secondo i suggerimenti dei consumatori.
E-commerce: tipologie di Social Commerce
A sua volta, il social commerce si divide in On Site e Off Site.
Con la prima espressione, ci riferiamo a quei venditori che includono all’interno del loro sito web o e-commerce le funzionalità di condivisione sui social media.
Al contrario, nel social commerce Off Site le attività di vendita non avvengono sui siti web dei commercianti ma all’esterno.
In questo caso si parla di social commerce su Instagram, Facebook o Pinterest: questi ultimi sono i network più indicati per il Social commerce, perché possiedono delle funzionalità che consentono agli utenti di acquistare direttamente dal sito web o dall’App.
Quando parliamo di Social commerce, dobbiamo stare attenti a non sovrapporre questo concetto a quello di e-commerce.
In particolare, l’e-commerce è un sito web sul quale si vendono e acquistano prodotti: è il venditore a proporre prodotti o servizi fisici che verranno scegli dai potenziali clienti anche grazie all’ausilio di foto e descrizioni.
Nel caso del social commerce, invece, ci riferiamo a un’attività di vendita simile a quella dell’e-commerce, ma che vende con l’ausilio dei social media.
Va da sé che e-commerce e social commerce possono essere complementari, in base alla tipologia di attività commerciale e al suo grado di sviluppo sul web.
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