Apprezzati da grandi ma anche da piccole e medie imprese, il sistema CRM e la digitalizzazione fanno gola a McDonald’s.
Di recente, la nota catena di fast food ha ideato una nuova modalità di ordine e pagamento su smartphone, disponibile sull’intera rete nazionale.
Grazie a Mop (Mobile order and pay), i clienti dei ristoranti italiani possono ordinare e pagare direttamente da smartphone per poi ritirare l’ordine:
- al McDrive,
- all’interno del ristorante (con asporto o servizio al tavolo)
- nei parcheggi dedicati.
Sistema CRM e digitalizzazione: un percorso integrato
Mobile order and pay è frutto di un grande investimento che McDonald’s ha fatto nell’ambito del sistema CRM e dell’innovazione digitale.
Resa possibile grazie alla rinnovata App McDonald’s che tra gennaio e marzo di quest’anno è stata la più scaricata del settore food&drink, ad oggi, Mop rappresenta l’ultima tappa di un percorso diretto a una più completa e capillare digitalizzazione.
Iniziato circa un decennio fa con l’obiettivo di aumentare l’accessibilità della propria offerta ai clienti.
Il percorso intrapreso da McDonald’s ha consentito di coinvolgere e costruire relazioni con milioni di consumatori ogni mese anche grazie a iniziative speciali come gaming in app, promozioni e aggiornamenti sulle nuove proposte del menù.
Nell’ambito del processo di digitalizzazione di McDonald’s rientrano anche l’installazione delle locandine dei menu digitali, la centralità del sistema CRM e l’utilizzo di sistemi predittivi sulle vendite.
A ciò si aggiunge anche la logistica integrata in grado di preparare in autonomia gli ordini sulla base delle tendenze.
Mcdonald’s: un po’ di storia
La storia di McDonald’s affonda le radici nel 1948, anno in cui i fratelli Dick e Mac McDonald aprirono il loro primo ristorante in California, specializzandosi nella vendita di hamburger.
McDonald’s riuscì sin da subito ad acquisire successo e popolarità, grazie ad un format essenziale e al contempo efficace.
Consapevole della costante crescita digitale, McDonald’s ha puntato a costruire la propria presenza su Internet.
Da anni, l’azienda sta investendo nel sistema CRM e nelle tecnologie di personalizzazione.
Volendo far fronte alla concorrenza crescente, McDonald’s punta sulle esperienze dei singoli clienti.
Solo investendo in tal senso sarà possibile continuare ad esercitare un ruolo dominante.
Sfruttando la tecnologia basata sull’intelligenza artificiale e sul sistema CRM, il colosso offre oggi menù personalizzati in tempo reale, in base alle preferenze dei singoli clienti.
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Se usato correttamente, il CRM costituisce il più potente strumento per mantenere e rafforzare le relazioni tra l’azienda ed il cliente, anche nel caso di piccole imprese.
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