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Sistema CRM: le professioni che investono nel digitale

mercoledì, 14 Settembre 2022

Nell’ambito del sistema CRM una ricerca del Politecnico di Milano ci svela quali sono le professioni che investono maggiormente nel digitale.

Come ogni anno, i dati dell’Osservatorio professionisti e innovazione digitale rivelano gli investimenti fatti dagli studi nelle Ict: nel 2021 questi sono stati pari a 1.758 milioni di euro.

Avvocati, commercialisti e consulenti del lavoro sono sul podio del sistema CRM.

Più in dettaglio, la spesa media degli studi multidisciplinari si aggira intorno ai 25.050 euro, quella dei commercialisti a 11.450.

I consulenti del lavoro hanno speso 10.350 e gli avvocati 8.950 euro.

Sistema CRM e investimenti nel digitale: cambia il tipo di tecnologie

In realtà, ciò che maggiormente sorprende non sono i numeri (simili per certi versi a quelli del 2020) bensì il tipo di tecnologie cui sono destinati gli investimenti del sistema CRM.

Sul podio delle Ict si confermano la fattura elettronica (85%), i sistemi per le videochiamate (75%) e le piattaforme di eLearning (48%).

La novità principale invece riguarda le intenzioni di investimento che guardano al 2023: sito internet dello studio (10%), conservazione digitale a norma (8%), pagina social (7%), software per il controllo di gestione e gestione elettronica documentale (entrambe al 5%).

Va da sé come, in seguito alla pandemia, con lo smartworking non si può più tornare indietro

Si moltiplicano gli obblighi di investimento sul digitale per professionisti e aziende.

Tuttavia, un elemento come il sito web costituisce un fattore imprescindibile da almeno dieci anni per chi ha un’attività.

Sistema CRM e investimenti nel digitale: restii i piccoli studi

Lo studio del Politecnico dimostra come ad oggi gli investimenti da parte dei professionisti per migliorare il sistema CRM siano presenti.

Tuttavia, a ben guardare, si tratta di una risposta a esigenze contingenti e non un piano a lungo termine.

Uno dei problemi principali inerenti la scarsa conoscenza delle possibilità tech deriva dal numero di piccoli studi che continuano a rappresentare la più grande fetta del settore in Italia ma si dimostrano più restii alle novità.

Una rivoluzione che guardi al sistema CRM con incredibile interesse potrebbe essere portata avanti da ordini territoriali, consigli nazionali e fondazioni studi che dovrebbero sensibilizzare al tema, con proposte formative e di aggiornamento professionale che vadano oltre il mero aggiornamento giuridico per abbracciare nuove visioni organizzative.

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